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客戶應(yīng)對(duì)基本方針和行動(dòng)指南

我們的宗旨

米老頭集團(tuán)非常重視客戶和消費(fèi)者寶貴的反饋意見，為此特別制定了《00-CG-B-CG006客戶應(yīng)對(duì)基本方針及行動(dòng)指南》，通過對(duì)售后服務(wù)工作的流程標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)范，來達(dá)到快速效應(yīng)并有效提高服務(wù)質(zhì)量的目的，讓每一個(gè)消費(fèi)者和客戶的聲音都能傳遞并產(chǎn)生價(jià)值。

客戶響應(yīng)的時(shí)間原則

在官網(wǎng)、自媒體后臺(tái)、社交工具渠道提出的投訴或者建議，無論是工作日還是節(jié)假日，客服輪值人員都需要保持待命狀態(tài)，意見收到后的4小時(shí)內(nèi)完成溝通，了解具體情況，12小時(shí)給出處置方案和預(yù)估的解決時(shí)間。

董事會(huì)信箱

米老頭集團(tuán)向內(nèi)部員工及社會(huì)公眾提供集團(tuán)董事會(huì)的日常工作郵箱（[email protected]），該郵箱受理員工權(quán)益投訴、客戶意見及投訴、消費(fèi)者意見及投訴信息，希望能公開、透明地為大家及時(shí)解決問題。

產(chǎn)品改進(jìn)的建議系統(tǒng)

我們一直以來都建立并保持這樣的機(jī)制持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)，希望所有員工、客戶和消費(fèi)者都能共享個(gè)人智慧和看法，從這里提取的重要思路，會(huì)立即應(yīng)用到產(chǎn)品和服務(wù)方方面面的完善當(dāng)中去。

年度最佳意見

每年，我們將在所有收到的建議中評(píng)選最有促進(jìn)性的內(nèi)容，并為提供者頒發(fā)年度獎(jiǎng)勵(lì)，以此感謝大家的關(guān)注和付出。